Клиент изпраща запитване по имейл. Отваряте пощата, прочитате какво му е необходимо, връщате се в ERP системата, за да проверите информацията, и отново превключвате към писмото, за да отговорите. Когато това се повтаря десетки пъти на ден, дори малките прекъсвания отнемат време.
Slavyan ERP разполага с вграден пощенски клиент, който позволява да свържете електронната си поща и да водите кореспонденцията си директно в системата. Можете да четете, пишете и изпращате имейли, без да отваряте отделна пощенска програма.
Имейлът е част от почти всеки бизнес процес — от първото запитване и уточняването на условията до изпращането на документи и последващата комуникация.
Когато пощата е достъпна в Slavyan ERP, тези разговори се водят в същата работна среда, в която управлявате ежедневните си дейности. Така по-лесно преминавате от проверката на информация към отговора до клиента.
Например, ако получите въпрос за конкретен продукт, можете да направите необходимата справка в ERP и да подготвите отговора си от вградената поща. Това съкращава обикалянето между различни приложения и помага да запазите фокуса върху конкретната заявка.
Разговорите с клиенти често съдържат важни подробности: изисквания към поръчка, уточнени срокове, промени в условията или потвърждения. Когато тази информация остане единствено в пощенската кутия, лесно може да бъде пропусната при следващата стъпка.
Връзката между пощата и CRM в Slavyan ERP позволява важната комуникация да бъде включена в работата с клиента. Получено писмо може да бъде запазено към кореспонденцията на съответния контрагент, а от него може да се създаде и запитване. При изпращане до разпознат CRM контакт са налични възможности за записване на кореспонденцията и създаване на активност.
Това помага разговорите да бъдат проследявани по-последователно — от първоначалния интерес до последващите уточнения и договорености.
Представете си, че потенциален клиент изпраща запитване за Вашите услуги. Следват няколко уточнения, подготовка на предложение и обсъждане на условията.
За да продължи работата спокойно, е важно да знаете какво е поискал клиентът, какво сте отговорили и каква е следващата стъпка. Когато използвате пощата и CRM в една система, по-лесно превръщате комуникацията в организиран процес.
Това е полезно и при по-дълги разговори. Ако клиентът се върне след няколко седмици, запазената кореспонденция Ви помага да възстановите контекста и да продължите обсъждането с необходимата информация.
В Slavyan ERP можете да отговаряте и препращате писма, да добавяте прикачени файлове, да запазвате чернови и да използвате предварително настроен подпис. Търсенето по тема или подател, маркирането на важни съобщения и групирането по разговор улесняват намирането на нужния имейл.
Така можете да подредите комуникацията според текущата си работа: да отделите писмата, които изискват внимание, да се върнете към недовършен отговор или да намерите предишно уточнение.
Когато Ви предстои натоварен ден, подобна организация помага да отделяте повече внимание на съдържанието на разговорите и по-малко време на търсенето им.
Slavyan ERP поддържа до три пощенски акаунта на потребител. Това е удобно, когато използвате повече от един служебен адрес и искате да работите с тях от една среда.
Свързването се извършва през потребителския профил с настройките за входяща и изходяща поща. Конкретните изисквания за достъп зависят от пощенския доставчик.
Тази възможност е подходяща за хората, чиято ежедневна работа съчетава комуникация с клиенти и работа с бизнес информация:
Общото между тях е необходимостта да преминават бързо от разговор към действие, като запазват важните подробности.
Добрата организация включва както поръчките, документите и задачите, така и разговорите, които стоят зад тях. Именно по имейл често се уточняват подробностите, от които зависи правилното изпълнение.
С вградената електронна поща на Slavyan ERP можете да водите ежедневната си кореспонденция там, където управлявате бизнеса си. Свържете служебната си поща и използвайте връзката с CRM, за да превърнете важните разговори в проследима част от работата с клиентите.
