Софтуерът за ефективното управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM софтуер) е от изключителна важност не само за търговските компании, но и за производствените предприятия. Ползите от използването му помагат на бизнеса в привличането и задържането на клиентите, както и за удовлетворяването на техните нужди.
Възможността за изграждане на стабилни и дълготрайни взаимоотношения с клиентите е основополагаща за успеха на всяка съвременна организация. Модулът CRM (Customer Relationship Management) предоставя комплексно решение за управление на клиентската база, като интегрира всички етапи от процеса на взаимодействие с клиентите – от първоначалния контакт до след следпродажбеното обслужване.
Всяко едно постъпило запитване се въвежда и регистрира в CRM системата, като се запаметява с възможност за прикачване на файлове. Системата осигурява следене на различните статуси на запитванията, което позволява пълна проследяемост на всеки етап от процеса. Това осигурява ефективно управление и гарантира, че всички задачи ще бъдат изпълнени в срок с минимален риск от пропуски.
Mодулът събира и съхранява детайлна информация за всеки клиент - запитвания, оферти, поръчки и продажби, издадени документи, задължения, контакти и др. Тази база данни е достъпна в реално време за всички екипи с достъп в компанията, което позволява на служителите да предоставят по-персонализирано и информирано обслужване.
Софтуерът осигурява цялостно управление на контакти с възможности за съхранение на подробна информация, категоризиране по различни критерии и бързо търсене. Това подобрява комуникацията между екипите и улеснява поддържането на взаимоотношения с клиенти, партньори и колеги, като оптимизира процесите на комуникация и сътрудничество.
Софтуерът позволява поставяне на ясни цели за търговските представители и осигурява постоянен мониторинг на напредъка им. Системата дава възможност проследяване на изпълнението на задачите, осигурява отчетност и анализ на резултатите, гарантирайки пълна прозрачност и ефективност в процеса.
Бързо и лесно се изготвя всяка една персонална оферта към клиентите, с възможност за интеграция с различни складови номенклатури и калкулатор, като процесът е изключително интуитивен. След създаването на офертата, има възможност тя да бъде разпечатана, или директно да бъде изпратена на имейл, което значително ускорява процеса на комуникация.
CRM системата позволява създаване на договори за всяка сделка с възможност за прикачване на допълнителни файлове и архиви. Това осигурява централизирано съхранение на всички свързани документи, улеснява тяхното управление и достъп и гарантира ефективност, сигурност и лесна проследимост на информацията през целия процес.
Пълна видимост върху всички активности, което позволява бърза ориентация в дневния график и предстоящи срещи. Интегрираният календар улеснява планирането и координацията на задачите, като гарантира оптимизация на времето и ефективност в работния процес. Така дейностите на екипите се управляват по-организирано и се увеличава продуктивността.
Канбан изгледът за организиране на активностите може да бъде персонализиран според нуждите и предпочитанията на екипите. Тази функция осигурява по-голяма гъвкавост и ефективност в управлението на задачите, като позволява лесно проследяване на напредъка и приоритетите, оптимизирайки работния процес и подобрявайки координацията в екипа.
Софтуерът позволява детайлно проследяване на дейността на търговските представители, включително брой контакти, активности, издадени оферти и очаквани приходи. Това дава пълен контрол върху представянето на екипите, като осигурява възможност за анализ и оптимизация на продажбените процеси, което води до по-добри бизнес резултати.
Създаване на екипи за всяка активност, като се осигурява ефективно разпределение на задачите сред членовете. Това подобрява координацията и гарантира ясна отговорност за всяка част от процеса. В резултат, задачите се изпълняват по-ефективно и в срок. Крайната цел е постигане на общите цели на екипа.
Дефиниране на кредитни и дебитни лимити с автоматично задаване на срокове за разплащане и падежи. Това улеснява управлението на финансовите потоци и подобрява контрола върху плащанията. Системата минимизира финансовите рискове, оптимизира касовите потоци и подобрява ликвидността на бизнеса.
Възможност за интеграция с уебсайтове и платформи чрез API. Това осигурява безпроблемно свързване и автоматизирано предаване на данни. Процесът на комуникация и управление става по-ефективен и бърз. Интеграцията оптимизира работния процес и намалява човешката намеса.